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Auf einen Blick

Ihre Vorteile

  • Schnelle und effiziente Fernunterstützung durch W&H Experten
  • Kostenlose 24/7 Service-Hotline
  • Remote Service für die Fehlerbehebung per direktem Fernzugriff auf die Maschine
  • Visual Assistance für die Fehlerbehebung per Live-Video-Übertragung
  • Minimierung ungeplanter Stillstandzeiten
  • Reduzierung der Reparatur- und Wartungskosten
  • Erhöhung der Produktivität

Produktinformation

Remote Services

Bei Maschinenproblemen ist schnelles Handeln gefragt. Dabei ist ein Service-Einsatz vor Ort oftmals nicht die einfachste und schnellste Lösung. Mit den W&H Remote Services erhalten Sie effektive Unterstützung aus der Ferne.

Mit dem W&H Informations- und Diagnosezentrum (IDZ) steht Ihnen ein erfahrenes Expertenteam bei technischen Fragen und Problemen weltweit und rund um die Uhr zurVerfügung. Die permanente Erreichbarkeit wird durch drei zentrale Standorte sichergestellt. Um die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten, verfügen unsere Experten über umfassendes Maschinen-Knowhow und mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung als Servicetechniker oder Konstrukteur.

Je nach Bedarf bieten wir Ihnen den richtigen Service an: Erhalten Sie Hilfe über unsere Service-Hotline, den Remote Service und Visual Assistance.

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One Pager Überblick Remote Services

Support

  • 24/7 Erreichbarkeit weltweit
  • Kontaktsprachen Deutsch und Englisch
  • Sichere Verbindungen über das Internet

Expertise

  • 26 Experten für Extrusion, Druck, Verarbeitung
  • Mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung
  • 20 Jahre Erfahrung im Durchschnitt

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Service-Hotline

Über unsere Service-Hotline erhalten Sie einen direkten Zugriff auf das Expertenwissen von W&H. Um Ihre Fragen zu beantworten und Sie schnell und kompetent bei auftretenden Problemen zu unterstützen, stehen Ihnen erfahrene Experten direkt für eine kompetente, telefonische Beratung zur Verfügung – und das rund um die Uhr und kostenlos! Darüber hinaus helfen wir Ihnen Ersatzteile zu identifizieren und in Notfallsituationen eine schnellstmögliche Lieferung zu veranlassen.
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Remote Service

Mit unserem Remote Service können sich unsere Experten mit Hilfe moderner Fernwartungstechnologien direkt mit Ihrer Maschine verbinden und Fehlermeldungen, Produktionsparameter und Maschineneinstellungen einsehen. So können defekte Bauteile identifiziert und Probleme unmittelbar erkannt und gelöst werden. Mehr als 85 Prozent aller gemeldeten Störungen werden auf diese Weise erfolgreich aus der Ferne behoben.

Neu: Visual Assistance

Es gibt ein Problem mit Ihrer Maschine und Sie wollen bei der Fehlerbebung keine Zeit verlieren? Nutzen Sie das Beste aus zwei Welten: Mit Visual Assistance erhalten Sie schnelle Unterstützung aus der Ferne, die dem Einsatz bei Ihnen vor Ort so nah wie möglich kommt. Mit digitalen Lösungen überbrücken wir die Distanz zwischen Ihnen und unseren Experten. Sie zeigen uns, was Sie sehen, und wir leiten Sie an, als würden wir Seite an Seite mit Ihnen arbeiten.

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Reparatur und Störungsbeseitigung

Eine schnelle Behebung von Störungen ist entscheidend für die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produktion. Deshalb ist W&H mit rund 450 Servicetechnikern und zahlreichen Niederlassungen weltweit für Sie im Einsatz. So sind unsere Experten schnell bei Ihnen vor Ort.
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Maschinenverlagerung und Inbetriebnahme

Sie planen einen Standortwechsel Ihrer W&H-Maschine? Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihr Projekt erfolgreich durchzuführen und Ihre Anlage so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen.

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