Firma W&H je schopná vyřešit na dálku více než 80 % poruch strojů
U poruchy stroje je zapotřebí jednat rychle. Proto je Informační a diagnostické centrum (IDC) pro zákazníky firmy W&H z celého světa dostupné nonstop – 24 hodin denně sedm dní v týdnu. Pracovníci IDC, sídlící na třech různých místech, jsou na dálku schopní úspěšně vyřešit více než 80 % všech problémů. IDC oslaví v dubnu již 25 let své existence.
„Našich dvacet šest servisních techniků v Informačním a diagnostickém centru mohou zákazníci přes servisní horkou linku kontaktovat nonstop,“ vysvětluje vedoucí IDC Christian Brönstrup. Volající může hned mluvit přímo s expertem: „Když má zákazník dotaz nebo problém, chceme mu poskytnout co nejlepší a nejrychlejší možnou podporu,“ říká Brönstrup. Všichni experti v IDC proto mají minimálně pět let zkušeností jako servisní technici nebo jako konstruktéři, a tím pádem hluboké know-how o strojích. Nepřetržitý kontakt s pracovníky IDC je zajištěný pomocí principu „follow-the-sun“. V závislosti na denní době zákazník telefonuje s expertem z Německa, Indie nebo z USA.
Servis na dálku umožňuje detailní vyhledávání a analýzu chyb. Už více než deset let se servisní technici z IDC mohou pomocí dálkové funkce přes internet spojit se zařízením firmy W&H na druhém konci světa. Pomocí několika kliknutí a s potvrzením provozovatele mohou nahlédnout až do úrovně řízení a pohonu stroje a rychleji tak identifikovat a odstranit chyby. „S naší rozsáhlou podporou první úrovně a zejména s dálkovou funkcí vyřešíme přes osmdesát procent problémů se stroji přímo, aniž by servisní technik musel cestovat k zákazníkovi,“ objasňuje Brönstrup. „Úspěšná údržba na dálku tedy šetří nejen čas, nýbrž i peníze.“ Při koupi nového stroje je servis na dálku v záruční době zdarma. Avšak i po uplynutí záruky je možné uzavřít smlouvu na servisní služby.